سياسة الإلغاء والاسترجاع
تُراجع طلبات الإلغاء أو التعديل بحسب حالة الطلب ومرحلة التجهيز.
قبل التجهيز
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز، ويجري فريق مرستكه مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المتاح.
بعد التجهيز أو التسليم
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن عادةً استرجاع الوجبات بعد تجهيزها أو تسليمها. وفي حال وجود مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل فورًا مع الفريق مع توضيح رقم الطلب والتفاصيل اللازمة للمراجعة.
الاسترداد
تُدرس حالات الاسترداد، إن وجدت، بحسب حالة الطلب وسبب الطلب وما تم الاتفاق عليه عند التأكيد. تتم معالجة أي استرداد بالطريقة المناسبة بعد اعتماد فريق مرستكه.
العودة إلى موقع مرستكه